「Hi，你好嗎？可以陪你聊聊嗎？」 人生低潮時，每個人的心情都需要被聽見 懂得傾聽不見得能改變世界，卻能改變那個人的世界 ★英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶 ★專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南 ★做個有溫度的人，提升自身的傾聽能力、同理心當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時，該怎麼聽、怎麼說，才是最剛好的陪伴？

你身邊的親友，最近有這些狀況嗎？（或許正需要有人陪他聊聊）
・缺乏活力或常常顯得特別累
・總是動不動就想哭、情緒很滿
・不再想做平常愛做的事情
・作息改變，例如：睡或吃得比平常多或少
・變得很封閉，都不回訊息或感覺很疏遠
・變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重
・突然做很多冒險的事，甚至有自毀的傾向
・經歷重大人生變化、痛失所愛，例如：朋友或家人過世

◣聽和傾聽是兩回事
聽只是一種生理現象，聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼，思考他表達的重點，不打斷，也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們，給他們力量改寫自己的結局。

◣傾聽最大的障礙：只想趕快解決問題
當我們在乎的人陷入困境，我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好，我要改變你的狀況」的衝動。但傷心的人需要的是你的陪伴，不是你的介入。

◣避免為別人的人生下指導棋
把傷心的人想像成坐在一個坑洞中，當下該做的，不是硬把當事人從坑洞中拉上來，反而是下去到坑洞中坐在當事人身旁。當他準備好了，自然會按照自己的步調去找到答案。

◣別害怕對話陷入沉默
讓對方主導談話，不用擔心談話出現停頓或空白，他可能正在思考接下來要說的話。重點在於不打斷、不插話，讓他繼續說下去，直到他想說的都說完了為止。

◣「噓」（SHUSH）傾聽法
S：表現出你的關心（Show you care）
H：有耐心（Have patience）
U：用開放式的問題（Use open questions）
S：複述對方所說的話（Say it back）
H：拿出勇氣主動問候（Have courage）

專業推薦
艾兒莎／女力學院創辦人
吳佳璇／遠東聯合診所暨台灣大學保健中心精神科醫師
李旻珊／捷思身心醫學診所院長
洪仲清／臨床心理師
張翠華／桃園市生命線協會
黃之盈／諮商心理師、暢銷作家
黃宗堅／國立彰化師範大學輔導與諮商學系教授兼教育學院院長
黃俊森／社團法人國際生命線台灣總會總會長
瑪那熊／諮商心理師、人際溝通講師
趙詠華／歌手
鄧善庭／諮商心理師、發瘋心理師
鄧惠文／精神科醫師、榮格心理分析師
鄭俊德／閱讀人社群主編
蘇予昕／蘇予昕心理諮商所所長
蘇益賢／臨床心理師
NeKo嗚喵／書評YouTuber
（以上依姓氏筆畫排列）

推薦序
在旁人最需要時伸出援手

我很榮幸為撒瑪利亞會擔任了二十多年的贊助人，支持該機構的理念，協助陷入情緒危機的人們。

一九五三年十一月二日，身兼牧師和漫畫編劇家兩種角色的查德．瓦拉（Chad Varah）為新成立的求救專線接起史上第一通來電。這支專線特別為苦於自殺念頭的求助者服務，瓦拉牧師和牧師夫人一直在為教區居民提供心理諮商，但他們想為深受情緒困擾的人做得更多。所以，就從倫敦市沃爾布魯克聖司提反堂（St Stephen Walbrook）的教區開始，他們秉持同理心，以不帶論斷的態度接聽匿名來電。

查德．瓦拉登報徵求願意試行「主動傾聽療法」（active listening therapy）的志工。在大眾眼中，他的想法很前衛，因為自殺在當時當然還是一種犯罪行為。他讓志工和等候晤談的案主坐在一起，案主往往自己就會對著志工傾訴心事，傾訴完就覺得不用跟牧師聊了。結果，這些傾聽志工的力量成為諮商服務真正的力量所在。

如今，撒瑪利亞會在英國本島及愛爾蘭有兩萬多名志工、二○一個分會，每六秒就有一個撒瑪利亞人接起求救電話。全天候的傾聽服務不僅實現了查德．瓦拉的願景，而且遠遠超過他的期待。每年，撒瑪利亞會透過電話、電郵、書信和面對面為五十多萬的人口提供全天候的服務，除了有威爾斯語專線，也在學校、監獄、醫院和社區服務。

我為這些努力不懈的志工和職員深感驕傲，他們日以繼夜為這麼多覺得心事無處可訴的傷心人提供不可或缺的照顧。

我由衷希望，透過撒瑪利亞會的同理心主動傾聽法，我們都能成為一流的傾聽高手。我們都有在黑暗、絕望的時刻陪在親友和同事身邊的能力。我們都能用與生俱來的同理心，以傾聽的技巧在旁人最需要時伸出援手。

                                                            英國王儲威爾斯親王查爾斯殿下
                                                                        寫於克拉倫斯府

我們都需要被聽見

我行遍世界各地，對我而言，傾聽一直是最重要的學習工具。傾聽不只是先禮貌地給別人幾分鐘的注意力，再開口說你想說的話；傾聽是準備好付出時間了解別人的人生。這門學問可不容易。

傾聽也需要陪伴的耐心。對方可能說不清自己的感受，你要有耐心陪著他，也要有耐心讓他體會到當下他是你人生中最重要的人。

善於傾聽的人知道有時無聲勝有聲。善於傾聽的人從不妄加論斷。你也要有心理準備迎接令人費解的反應，有時甚至是憤怒而不知感激的反應。試著理解對方之所以有這種反應的緣由。

最重要的是，你要放下自己，拋開你的成見和不安，把全副注意力都放在跟你說話的人身上。這件事的回報是善於傾聽的人可以改變別人的人生，甚至救人一命。誰曉得呢？得救的說不定是你自己。

                                                           麥可．帕林（Michael Palin）
                                                                     英國著名喜劇演員